遇到这种情况，你可以采取以下步骤处理：
1. 保留所有相关的通信记录和证据，包括与卖家的聊天记录、订单详情等。这将有助于你证明你的权益。
2. 先尝试与卖家进行沟通，解释清楚你没有损坏她的产品，并要求退款或换货。在沟通中保持冷静和客观，避免情绪化的言辞。
3. 如果卖家拒绝退款或换货，你可以考虑通过平台的投诉或客户服务渠道来寻求解决。提供所有相关证据，并详细说明发生的情况。
4. 如果你购买的商品是通过在线平台购买的，你可以考虑向平台投诉，请求平台介入并对此事进行调查。平台通常会提供一定的保护措施来保障消费者权益。
5. 如果以上措施都无法解决问题，你可以考虑寻求法律援助。在一些国家，消费者法律可能保护你的权益。
无论选择哪种方式，与卖家或平台的沟通都应保持清晰、有条理、客观，重点突出你的权益受到侵害的事实。
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